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岐山分公司强化监测营造良好舆情氛围

来源:互联网 时间:2019-8-2 09:12 点击:1041

日前,岐山县供电分公司全面监测舆情动态,对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行梳理,全面开展“回头望”,不断提升客户满意度。

今年以来,该公司始终以客户满意为抓手,以创建一流配电网企业为动力,积极打造坚强电网,供电质量和服务水平得到较大提升。但是,供电服务工作不同程度出现了些许问题,日前,结合正在进行的“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”活动,该公司对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行全面梳理,积极开展“回头望”,看代表和客户反映的问题是否得到彻底解决,还有没有遗留问题;看处理后的问题是否按时“回访”,代表和客户是否满意;看基层在服务过程中有没有同类问题反复发生,责任人是否得到及时处理。特别是针对“两会”代表的建议和提案领导是否高度重视,是否采取了得力措施。

通过“回头望”,目前舆情动态平稳,供电服务工作态势良好,下一步该公司将加大舆情动态监测,“零距离”服务客户,切切实实为客户服好务、供好电。